A satisfação do cliente é o objetivo final da E·SHOP. Estamos dispostos a fornecer a todos os proprietários de Tesla os acessórios mais econômicos e uma experiência de cliente incomparável!
ITENS DANIFICADOS
Por favor, verifique seu pedido após o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Se o seu item chegar danificado, não instale o produto danificado no seu Tesla. A comunicação conosco deve ser feita enviando um e-mail com uma foto do item danificado para o endereço de e-mail abaixo no prazo de 7 dias após a entrega. ivytengtesla020@gmail.com
Registraremos uma reclamação junto à transportadora e, assim que a reclamação for aprovada, enviaremos a você uma nova substituição para o item danificado
ITENS DEFEITUOSOS
Geralmente, a T·HOUSE inspeciona cada produto antes de enviá-lo ao cliente. Se você acredita que o item que recebeu está com defeito/não funciona conforme descrito, envie-nos um e-mail no prazo de 7 dias após a entrega com uma descrição do item com defeito.
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Nosso atendimento ao cliente trabalhará com você para solucionar problemas e garantir que a aplicação do produto esteja correta. Se for determinado que o produto está com defeito, você poderá solicitar uma substituição ou um reembolso total.
DEVOLUÇÕES POR QUESTÕES DE NÃO QUALIDADE
Para ter direito a uma devolução sem qualidade, seu item deve não ter sido utilizado e estar nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar em sua embalagem original.
Se desejar solicitar uma devolução por problemas de não qualidade, basta entrar em contato conosco pelo e-mail abaixo em até 7 dias após a entrega.
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Se a sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de remessa de devolução e instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Os itens devolvidos sem primeiro solicitar a devolução não serão aceitos.
Produtos de tamanho grande e frete grátis têm o mesmo período de devolução, mas estão sujeitos a uma taxa de reabastecimento de 25%. Os custos de envio de devolução serão deduzidos do crédito de devolução, exceto por questões de garantia. Depois que um produto é usado, ele não pode ser devolvido.
ITENS NÃO RETORNÁVEIS
A E·SHOP não reembolsará quaisquer acessórios de veículos usados e/ou instalados, kits danificados ou incompletos, itens sem embalagem original e brindes.
REEMBOLSO
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, iremos notificá-lo e informá-lo se seu reembolso foi aprovado. Se aprovado, você receberá automaticamente um reembolso através do seu método de pagamento original. Lembre-se de que também pode levar algum tempo para o seu banco ou administradora do cartão de crédito processar e lançar o reembolso.
A E·SHOP responderá a todos os seus pedidos de devolução e reembolso no prazo de 72 horas.
